|
CSQ Adı
|
CSQ'nun adı.
|
|
CSQ Kimliği
|
CSQ'nun benzersiz kimliği.
|
|
Sunulan Sohbetler
|
Bir temsilcinin kabul edip etmediğine bakılmaksızın CSQ'ya yönlendirilen sohbetlerin sayısı.
|
|
Sırada Bekleme Süresi—Ort
|
CSQ'ya yönlendirilen tüm sohbetler için ortalama sırada bekleme süresi.
|
|
Sırada Bekleme Süresi—Maks
|
CSQ'ya yönlendirilen herhangi bir sohbetin en uzun sırada bekleme süresi.
|
|
İşlenen Sohbetler
|
Bu CSQ üzerinden temsilcilere yönlendirilen ve temsilciler tarafından kabul edilip işlenen sohbetlerin sayısı.
|
|
İşleme Süresi—Ort
|
CSQ'nun işlediği tüm sohbetler için ortalama işleme süresi. İşleme süresi etkin sohbet süresidir.
|
|
İşleme Süresi—Maks
|
CSQ'nun işlediği herhangi bir sohbet için en uzun işleme süresi.
|
|
Terk Edilen Sohbetler
|
CSQ'ya yönlendirilen ancak temsilci tarafından yanıtlanmayan sohbet sayısı. Bunun nedeni müşterinin sohbeti bir Temsilci tarafından kabul edilmeden önce sonlandırması veya bağlantısının kesilmesidir (sürenin sona ermesi veya ağ kesintileri nedeniyle).
|
|
Ort Derece
|
CSQ tarafından işlenen derecelendirilmiş sohbetlerin ortalama derecesi.
|